皆さんは金融の不正取引の被害者になったことはありますか？

実は昨年末、娘が被害に遭いました。

娘の口座からデビットカードとして身に覚えのない34,300円が４回にわたって引き落とされていたのです。

娘は銀行アプリの引き落とし通知で、すぐに気づくことができました。

そしてすぐに銀行に連絡したのですが・・・

金融機関の対応は・・・

そもそもこのデビットカードとは、カードの支払いと同時に自身の口座から引き落としがされる仕組みのものです。

こちら、銀行のキャッシュカードをそのままデビッドカードとして使う場合もありますが、最近はクレジットカード会社の発行しているデビットカードが一般的です。

現在はキャッシュカードとクレジットカードが一体型になっているので、少しわかりにくいかもしれません。

案の定、娘の口座は一体型のもので、まずは銀行のHPに掲載してある相談室の番号に電話をしました。

そこでの説明は「会社が違う」ということでした。

確かに、その通りです。

そして、クレジットカード会社の番号を案内され電話をしたところ、「使用してから１０日ほど経って明細があがってくるので、それまでは何もできない」「それ以降に連絡してください」ということでした。

もし自分の身に起こったら何を感じますか？

不正取引があったのが１２月２３日です。

クリスマスイブ前日に、自分のお金がチャリン、チャリンと34,300円が続けて４回も引き落とされたら、どんな気持ちになりますか？

まずは「１４万円近くも盗まれてしまった。戻って来るのか？」と不安になりませんか？

私が銀行員の時、銀行の中で扱うお金は道具でしかありませんでした。

目の前に１０００万円があっても、自分のお金ではないので、大金という感覚がなかったことを覚えています。

３億円の現金を目の前にしたこともあります。

不謹慎ですが、記念に３億円の上で頬杖をつきました。

（こんなことを告白したら批判がありそうですね。）

やはり３億円は私のものでもないので、それだけの「お金」があるという感覚は感じませんでした。

しかし、自分のお財布に入っているはずの１万円が、無くなってしまっているなんてことがあったら、「あれ、いつ使ったんだろう？」「無くしてしまったのかな？」なんて不安になったり、心配になったりします。

そして、今回の娘に起こった出来事は１４万円近く！しかもこのまま年を越さなくてはなりません。

明日はクリスマスイブです。

加えて、娘は初めての子を出産したばかりで、なかなか思うように外出や手続きができない状況でした。

そして、デビットカードが銀行の取引なのか、クレジットカード会社の取引なのか、そんなことは知りません。

そんな状況にもし自分が置かれたら、どんな対応を望むでしょう？

自分ごととして考える

今回のデビットカードはクレジットカード会社の取引ではありますが、銀行のキャッシュカードに代わりはありません。

しかも、銀行の窓口で勧められて作成しています。

今回私は娘に代わって、支店に電話をしました。

その時の応対で初めて安心することができたのです。

担当の方はこうおっしゃいました。

「代わりに私からもクレジットカード会社に電話して、状況を確認します。不正取引だということがわかれば、年間１００万円までの補償がありますので、補償されますよ。」

（絶対返金するとは約束できなくても）この補償があるという説明だけで、かなり気持ちは違いました。

不安や悩みは少し先のことが見えるだけも安心につながります。

そして、すでにデビットカードの使用を止めているので、これ以上の損失はないことなども確認して折り返しお電話をくださいました。

結果、ようやく１月１４日に不正利用と認められ、１４万円ほどのお金は戻ってくることが確定し、カードの再発行手続きも完了です。

最近の金融機関は「ライフプランに沿ったコンサルティング」を提唱しています。

例えば、自分がおうちを買うとしたら・・・これから抱えるローンに身震いしませんか？

例えば、長年働いた会社を退職する時、これからのセカンドライフに不安や希望を抱きませんか？

人によって、想うことは違うかもしれませんが、その方のお金が動く時、少なからずその方の人生も動いています。

その時、事務的な処理だけなら、もう機械がすべてやってくれる時代です。

その背景にある気持ちに寄り添って、自分ごとのように応対してもらえたら、お客さまに起こったことはさておき、応対に満足を感じるのではないでしょうか？