研修
コンサルティングセールス研修
対象
窓口（中級）
目的
お客様からニーズを引き出し、商品提案力を向上させます
お客様との信頼関係を築き、コンサルティング力を磨きます
内容
- コンサルティングセールスの流れを理解
- お客様との心理的距離を縮めるプラスひと言の声がけ
- お客様のニーズを引き出す質問
- 顧客メリットと商品のマッチングを考えた提案
- クロージングのポイントと断られたときの対応
CS向上研修〜テラー基礎
対象
窓口（初級）
目的
好感のもてる基本応対マナーを身につけます
お客様のニーズをとらえ、信頼関係を築き、顧客満足度の向上を目指します
内容
- お客様の立場に立ったCSの理解
- 好感のもてる基本応対マナー
- 窓口応対の基本
- 信頼関係を築くコミュニケーション
トレーニング
FST フィールドセールストレーニング
（同行訪問・電話推進・臨店指導）
対象
渉外・窓口
目的
講師が現場に同行し実際のセールスをメンバーとともに行います。
実際のお客様に合わせてさまざまな場面の営業スキルを体得できます。
ポイント
- 同行訪問、窓口対応、電話推進、イベント開催、チラシ配布に対応
- 当日の事例を共有し具体的な対応をアドバイス
- メンバーひとりひとりに合わせたフィードバック
- 当日得た情報から次のアプローチについても指導
- 環境に合わせた店舗体制作りの提案
プログラム
（例）目標達成プログラム
対象
管理者・リーダー・担当者
目的
研修とオリジナルシートを活用しPDCAを回転させ、推進項目の目標を達成させるプログラム。
フォロー研修・FST・臨店指導を複数回行うことで、確実に目標達成に導きます。
カリキュラム
- 導入研修 「店舗活性化研修」（対象：管理者＋リーダー）
- スキル研修 「コンサルティングセールス研修」（担当者）
- フォロー研修 「窓口リーダーフォロー研修」（リーダー）
- FST（管理者＋リーダー＋担当者）
- 成果発表会（リーダー）
ポイント
- 導入研修で管理体制を確立
- リーダーを中心とした店舗全体の推進を実践
- 支店全体の意識の向上とスキルの習得
- 推進項目の業績向上