さて、今年はどんな1年でしたか？ 2020年は世界が新型コロナウイルスに振り回された変動の年となりましたね。 その中で価値観が大きく変わった方もいるでしょうし、...
突然ですが、皆さんは行動力がある方ですか？ 欲しい結果を得るためには、ただ空想しているだけでは手に入りませんよね。 そこで、何かアクションを起こすこと、つまり行...
先日のとある研修でのことです。 インターバルで全3回の研修で、新任渉外担当者と管理者が一緒に受講しました。 2人から3人の担当者にひとりの管理者がついたので、ロ...
インターバル研修で２回目以降の研修はまず前回からの振り返りを行います。 研修内容を実践してみて「うまくいったこと」「うまくいかなかったこと」を振り返ってもらうの...
先日の臨店研修の時のことです。 ある上司が「とにかくなんでもいいから情報を集めてあげてください」と指示を出しました。 お客様に適した商品を提案するにあたり、情報...
先日、受講者から表題の声がありました。 その受講者にその背景にあることをよくよく聞いてみると・・・ お客様の手違いでキャッシュカードが使えなくなってしまった時に...
研修をよりよくするために、事前アンケートを取ることがあります。 研修テーマに関して悩んでいることや工夫していること、研修や講師に期待することなどを書いてもらって...
さて、営業するとき、どこまでを自分のお客さまとして含みますか？ 突然の質問で、意味がわからなかった方もいるでしょう。 例えば、私は研修講師で主に金融機関の窓口担...
研修アンケートで一番書かれるのが「わかりやすかった」という言葉です。 なので、今日は「なぜわかりやすいのか」お伝えします。 1.最初に概要を伝える 2.ひとつの...
だいぶ肌寒い日も増えてきましたね。体調にお変わりございませんか？ 以前、「セールススクリプトを使うことの危険性」というテーマで書いたことがありますが、ある程度自...