先日、受講者から表題の声がありました。 その受講者にその背景にあることをよくよく聞いてみると・・・ お客様の手違いでキャッシュカードが使えなくなってしまった時に...
突然ですが、皆さんはせかせかとしたせっかちですか？それとものんびり、おっとりののんきタイプですか？ 人それぞれペースというものがありますよね。 歩くペース、食べ...
緊急事態宣言が徐々に解除され少しずつ人々に元の生活が戻りつつあります。 戻りつつあるとはいえ「以前とは同じには戻らない」「戻れない」とも言われていますね。 確か...
みなさんは身近に突然会えなくなってしまった人はいらっしゃいますか？ 私には弟がいたのですが、私が20歳の時に亡くなりました。 ある日突然です。 当時、私は東京に...
どこにもぶつけることのできない不安や怒りを、ほんの小さなきっかけで爆発させる人たちが増えてきているかもしれません そして、その矛先があなたたちに向くこともあるで...
皆さんは金融の不正取引の被害者になったことはありますか？ 実は昨年末、娘が被害に遭いました。 娘の口座からデビットカードとして身に覚えのない34,300円が４回...
今年の年末年始は少しお休みが長かったですね。 仕事始めはスムーズにお仕事はスタートできましたか？ 私は「いつからお仕事ですか？」などと聞かれると、なんと答えれば...
皆さんは、ご自身の携帯電話の契約の内容をしっかり把握していますか？ 契約内容をもっとシンプルにして、わかりやすくしてくれたら良いのにと、スマホの使い方から契約内...
顧客によって満足度は違う 「顧客満足」と言いますが、「顧客」によって満足度は違いますよね？ 私は、「接客」とか「接遇」「応対」などのテーマを仕事として扱っている...