インターバル研修で２回目以降の研修はまず前回からの振り返りを行います。 研修内容を実践してみて「うまくいったこと」「うまくいかなかったこと」を振り返ってもらうの...
研修をよりよくするために、事前アンケートを取ることがあります。 研修テーマに関して悩んでいることや工夫していること、研修や講師に期待することなどを書いてもらって...
さて、営業するとき、どこまでを自分のお客さまとして含みますか？ 突然の質問で、意味がわからなかった方もいるでしょう。 例えば、私は研修講師で主に金融機関の窓口担...
だいぶ肌寒い日も増えてきましたね。体調にお変わりございませんか？ 以前、「セールススクリプトを使うことの危険性」というテーマで書いたことがありますが、ある程度自...
セールス研修で「話法」を求められることがとても多いです。 話法はとても重要で、セールススクリプト（セールスの台本）を希望される企業も多いのですが、研修やモニタリ...
私は以前、よくモニタリング調査（覆面調査）をしていました。 モニタリング調査というのは、私がお客さまの立場で金融機関の窓口に出向き、もしくは営業担当者とお会いし...
「今日も暑いですね〜」 この時期、まずは人とお会いして交わし合う、一番多い言葉ではないでしょうか？ 本題に入る前に、季節やお天気の話をすることは、その場にうちと...
お盆が過ぎ、まだまだ暑い日が続きますが、少し風に涼しさを感じられるようになりましたね。 皆さんはいかがお過ごしでしょうか？ 今年の夏は暑さも激しく、夏バテしてい...
これはよく見かけるのですが、お客様が話をしている時に、営業担当者が次に自分の話すことを考えているような場面です。 営業担当者は商品やサービスを売りたいわけですよ...
「自信がない」という言葉を現場でよく耳にします。 「自信がない」方は、その自信のないことに対してどれだけ準備や練習をしているのでしょうか？ ほとんどの方がそれを...